Politique de retours et de remboursement

1. Si vous changez d'avis après avoir acheté un produit Bodenluke™, vous aurez jusqu'à 14 jours pour nous le retourner et nous vous rembourserons intégralement votre achat. Tous les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine tel que fourni et doivent pouvoir être revendus au prix fort.
2. Si vous souhaitez retourner les articles, vous pouvez le faire dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Pour retourner l'article, vous devez nous envoyer un e-mail à office@bodenluke.com . Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande et la raison du retour. L'acheteur est responsable du retour de l'article non désiré.
3. Une fois que nous avons traité votre demande, vous pouvez envoyer le(s) article(s) à l'adresse qui vous a été fournie par e-mail en réponse à celle-ci. Après avoir reçu l'article comme indiqué dans la clause 1 de cette politique de retours et de remboursement, vous recevrez un remboursement dans les 5 jours ouvrables après réception du ou des articles.
4. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf demande expresse contraire de l'acheteur au préalable. En tout état de cause, l’acheteur n’encourra aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que l'acheteur ait fourni la preuve du renvoi des articles, selon la première éventualité.
5. Tous les articles retournés doivent être emballés en toute sécurité dans une boîte scellée avec toute protection d'origine incluse. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de tout article ayant été endommagé lors du transport de retour en raison d'un emballage insuffisant. Nous vous recommandons de prendre des photos du ou des articles retournés et de vous assurer que votre retour est suivi et correctement assuré contre la perte ou les dommages.
6. Dans le cas où les articles ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste (ils sont trop volumineux par exemple), nous ne sommes responsables ni des frais, ni de l'organisation, ni de leur enlèvement et retour.
7. Tous les articles retournés seront vérifiés pour garantir qu'ils répondent aux critères énoncés dans cette politique de retours et de remboursement. Si le produit est endommagé ou si des pièces sont manquantes, nous avons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % du coût du produit en fonction de la perte de valeur.
8. L'acheteur peut être remboursé des frais de retour s'il a reçu le mauvais article à la suite d'une erreur de traitement ou si l'article est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à office@bodenluke.com. Veuillez vous assurer d'inclure le numéro de commande et les photographies de l'article et de son état.

Exclusions à notre politique de retour

Produits non retournables :

1. Articles personnalisés tels que des trappes d'accès au sol et des panneaux d'accès sur mesure.
2. Produits qui ont été descellés et qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. Si le produit est descellé mais non endommagé, nous devons facturer des frais de restockage de 15 € par article pour le réemballer et remettre le produit dans un état revendable.
3. Produits retournés dans un état insatisfaisant