Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Wenn Sie nach dem Kauf eines Bodenluke™-Produkts Ihre Meinung ändern, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Alle zurückgegebenen Waren müssen unbenutzt, in der Originalverpackung wie geliefert und zum Wiederverkauf zum vollen Preis geeignet sein.
2. Wenn Sie die Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum tun. Damit Sie den Artikel zurücksenden können, müssen Sie uns eine E-Mail an office@bodenluke.com senden. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Der Käufer ist für die Rücksendung des unerwünschten Artikels verantwortlich.
3. Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, können Sie die Artikel an die Adresse senden, die Sie als Antwort per E-Mail erhalten haben. Nachdem wir den Artikel wie in Klausel 1 dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angegeben erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des/der Artikel(s) eine Rückerstattung.
4. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, der Käufer hat vorab ausdrücklich etwas anderes verlangt. In keinem Fall entstehen dem Käufer durch die Rückzahlung Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5. Alle zurückgegebenen Artikel müssen sicher in einem versiegelten Karton verpackt sein, einschließlich Originalschutz. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung von Artikeln zu verweigern, die beim Rücktransport aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden. Wir empfehlen Ihnen, Fotos von den zurückgegebenen Artikeln zu machen und sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung nachverfolgt und ausreichend gegen Verlust oder Beschädigung versichert ist.
6. Für den Fall, dass die Artikel nicht normal per Post zurückgesendet werden können (z. B. weil sie zu groß sind), übernehmen wir weder die Kosten noch die Organisation noch für die Abholung und Rücksendung.
7. Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie die in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Kriterien erfüllen. Wenn das Produkt beschädigt ist oder Teile fehlen, sind wir berechtigt, je nach Wertverlust eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Produktpreises zu erheben.
8. Dem Käufer können die Kosten für die Rücksendung erstattet werden, wenn der Käufer aufgrund eines Verarbeitungsfehlers den falschen Artikel erhalten hat oder der Artikel bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt ist. Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter office@bodenluke.com. Bitte geben Sie unbedingt die Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und seines Zustands an.

Ausschlüsse von unserem Rückgaberecht

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

1. Maßgeschneiderte Artikel wie maßgefertigte Bodenzugangsluken und Zugangsklappen.
2. Produkte, die entsiegelt wurden und sich nicht in der Originalverpackung befinden. Wenn das Produkt entsiegelt, aber nicht beschädigt ist, müssen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 € pro Artikel erheben, um es neu zu verpacken und das Produkt wieder in einen wiederverkaufsfähigen Zustand zu versetzen.
3. Produkte, die in einem unbefriedigenden Zustand zurückgegeben werden