Política de devoluciones y reembolsos

1. Si cambia de opinión después de comprar un producto Bodenluke™, tendrá hasta 14 días para devolvérnoslo y le proporcionaremos un reembolso completo de su compra. Todos los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original tal como se suministraron y deben ser aptos para su reventa a precio completo.
2. Si desea devolver los artículos, puede hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para devolver el artículo, debe enviarnos un correo electrónico a office@bodenluke.com. Asegúrese de incluir su número de pedido y el motivo de la devolución. El comprador es responsable de la devolución del artículo no deseado.
3. Una vez que procesemos su solicitud, puede enviar el/los artículo(s) a la dirección que se le proporcionó por correo electrónico en respuesta a la misma. Después de que recibamos el artículo como se indica en la cláusula 1 de esta política de Devoluciones y Reembolsos, recibirá un reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del/de los artículo(s).
4. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que el comprador haya solicitado expresamente lo contrario con antelación. En cualquier caso, el comprador no incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o el comprador haya proporcionado la prueba de haber devuelto los artículos, lo que ocurra primero.
5. Todos los artículos devueltos deben estar empaquetados de forma segura en una caja sellada con cualquier protección original incluida. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier artículo que haya sido dañado en el tránsito de devolución debido a un embalaje insuficiente. Le recomendamos que tome fotografías del/de los artículo(s) que se devuelven y se asegure de que su devolución esté rastreada y adecuadamente asegurada contra pérdida o daño.
6. En caso de que los artículos no puedan devolverse normalmente por correo (son demasiado grandes, por ejemplo), no somos responsables de los costos, la organización o su recogida y devolución.
7. Todos los artículos devueltos serán revisados para asegurar que cumplen con los criterios establecidos en esta política de Devoluciones y Reembolsos. Si el producto está dañado o faltan piezas, tenemos derecho a cobrar una tarifa de reposición de hasta el 20% del costo del producto, dependiendo de la pérdida de valor.
8. El comprador puede ser reembolsado por el costo de la entrega de devolución en caso de que haya recibido el artículo incorrecto como resultado de un error de procesamiento o si el artículo está defectuoso o dañado al recibirlo. En caso de que haya recibido un artículo dañado o defectuoso, contáctenos por correo electrónico a office@bodenluke.com Asegúrese de incluir el número de pedido y las fotografías del artículo y su estado.

Exclusiones de nuestra política de devoluciones

Productos que no se pueden devolver:

1. Artículos personalizados como trampillas de acceso al suelo y paneles de acceso de tamaño a medida.
2. Productos que hayan sido desprecintados y no se encuentren en el embalaje original. Si el producto está desprecintado pero no dañado, debemos cobrar una tarifa de reposición de 15 € por artículo para reembalarlo y devolver el producto a una condición revendible.
3. Productos devueltos en condiciones insatisfactorias