Política de reembolso

Devoluciones, reembolsos y productos a medida

Esta política se aplica a las compras realizadas en Bodenluke™, operado por Babylon Group Sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, Polonia. KRS: 0001118409; NIP: 9442289864; REGON: 529231543.

1. Productos estándar

Los productos estándar son aquellos que se encargan en un tamaño y una configuración ofrecidos como opción estándar del catálogo, sin modificaciones individuales. Elegir un tamaño estándar del catálogo no convierte, por sí solo, un producto en un producto a medida. Tampoco el pago mediante una factura proforma ni la fabricación después de realizar el pedido excluyen, por sí solos, el derecho de desistimiento.

Para los productos estándar adquiridos a distancia a los que se aplique este derecho, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, durante 14 días naturales desde la toma de posesión de los bienes. Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo legal se contará desde la recepción del último artículo, lote o pieza, según corresponda.

Ampliamos voluntariamente el plazo para notificarnos el desistimiento de los productos estándar a los que se aplique este derecho a 14 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Polonia. Durante esta ampliación se aplican las mismas condiciones de devolución y reembolso que se detallan a continuación. Esta ampliación no reduce ni restringe ningún plazo ni derecho legal.

2. Productos a medida: no se admiten devoluciones por cambio de opinión

El derecho de desistimiento sin indicar el motivo no se aplica a los bienes no prefabricados confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esta exclusión se basa en el artículo 38, apartado 1, punto 3, de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores y en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.

Esto incluye puertas de acceso, trampillas, marcos y otros productos fabricados con dimensiones acordadas individualmente que no figuran entre nuestras opciones estándar del catálogo, o conforme a un plano o especificaciones de construcción individuales del cliente. Algunos ejemplos son 68 × 142 cm, 125 × 180 cm o 615 × 2865 mm, cuando estas dimensiones se especifican individualmente para la fabricación y no se eligen como una opción estándar del catálogo.

Estos pedidos suelen acordarse a través de nuestro formulario de consulta o directamente con un responsable y se documentan en un presupuesto, una confirmación de pedido, un plano o una factura proforma. Su carácter de producto a medida deriva de las especificaciones individuales acordadas, no del método de pago.

No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión de los productos a medida sujetos a esta exclusión. Esto incluye las solicitudes debidas a un cambio de planes o a errores en las medidas facilitadas por el cliente cuando hayamos fabricado correctamente el producto conforme a las especificaciones acordadas. Esto no excluye ningún derecho o recurso legal por productos defectuosos, fabricación incorrecta u otras faltas de conformidad con el contrato.

3. Aprobación de especificaciones individuales y cambios en el pedido

Antes de confirmar un pedido a medida, compruebe las dimensiones, las unidades, si las medidas corresponden a la abertura libre o a las dimensiones exteriores del marco, el sentido de apertura, el material y cualquier otra característica acordada. El presupuesto o el plano debe identificar las especificaciones que deben aprobarse. Antes de celebrar el contrato, le informaremos del carácter a medida de los bienes y de la exclusión del derecho de desistimiento por cambio de opinión.

Las solicitudes de cancelación o modificación de un pedido a medida sujeto a esta exclusión no se aceptan automáticamente. Cualquier cancelación o modificación aceptada voluntariamente requiere nuestro consentimiento expreso por escrito. Los cambios en el precio, el plazo de entrega y los posibles costes de cancelación acordados se confirmarán por escrito. Esto no limita sus derechos si incumplimos el contrato o suministramos bienes no conformes.

4. Cómo notificarnos el desistimiento de una compra de productos estándar

Envíe una declaración clara de su voluntad de desistir a office@bodenluke.com, o por correo postal a Babylon Group Sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, Polonia. Incluya su nombre y la información suficiente para identificar la compra, preferiblemente el número de pedido o de factura. No es necesario indicar el motivo del desistimiento.

Es suficiente con enviar la declaración de desistimiento antes de que finalice el plazo aplicable. La aprobación previa, un número de autorización de devolución o el uso de un formulario específico no son condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento. Acusaremos recibo del desistimiento enviado por correo electrónico y le facilitaremos instrucciones prácticas para la devolución.

5. Devolución de los bienes y costes de devolución

Devuelva los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación del desistimiento. Es suficiente con enviar los bienes antes de que finalice ese plazo. Póngase en contacto con nosotros cuanto antes para confirmar la dirección de devolución adecuada; esperar nuestra respuesta no suspende el plazo de devolución.

El cliente asume los costes directos de devolución de los bienes estándar que ya no desea, incluidos el embalaje necesario y el transporte, siempre que esta obligación se haya comunicado antes de celebrar el contrato. Salvo que se acuerde lo contrario, el cliente organiza el envío de devolución.

Los productos grandes o pesados pueden requerir transporte en palé o transporte de mercancías. Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo postal, se indicará una estimación del coste directo del transporte de devolución en la información del producto o en el presupuesto antes de celebrar el contrato.

6. Embalaje, inspección y pérdida de valor

Devuelva todos los componentes suministrados y proteja el producto frente a desplazamientos, golpes, arañazos y humedad durante el transporte. Utilice el embalaje protector original cuando esté disponible, o un embalaje que ofrezca una protección equivalente. Se recomienda el embalaje original, pero no es una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y tomar fotografías de los bienes y del embalaje.

Puede inspeccionar los bienes para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación va más allá de lo necesario para esa inspección, puede ser responsable de la pérdida de valor resultante, en la medida permitida por la ley. La instalación, el taladrado, el corte, el relleno con hormigón, la pintura u otras modificaciones pueden reducir considerablemente el valor.

Cualquier reclamación o deducción por pérdida de valor se basará en la pérdida real y documentada y se le explicará. No aplicamos una tasa automática de reposición en almacén del 20 %. Abrir el embalaje o inspeccionar el producto no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento.

7. Reembolsos

Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento, sin perjuicio del derecho legal a retener el reembolso que se describe a continuación. Si el desistimiento afecta a todo el pedido, el reembolso incluye los gastos de entrega iniciales hasta el coste de la opción de entrega estándar más económica que ofrecíamos. No se reembolsan los gastos adicionales de una opción de entrega más costosa que usted haya elegido.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que usted aporte una prueba de su envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se realiza mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro método que no le genere gastos.

8. Bienes defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente

La exclusión del derecho de desistimiento para los productos a medida no elimina sus derechos legales respecto a los bienes defectuosos o que no sean conformes con el contrato. Estos derechos se aplican tanto a los productos estándar como a los productos a medida.

Póngase en contacto con office@bodenluke.com e indique los detalles del problema y el número de pedido o de factura, si dispone de él. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar el problema, pero no son una condición obligatoria para presentar una reclamación en ejercicio de sus derechos legales. Organizaremos cualquier inspección, recogida o devolución necesaria conforme a la legislación aplicable. Asumiremos los costes de devolución derivados de una reclamación legal justificada en la medida exigida por la ley.

Evite instalar o modificar los bienes una vez identificado un problema si ello pudiera agravar los daños o dificultar su evaluación. Esta solicitud no limita sus derechos o recursos legales.

9. Compras empresariales y derechos imperativos

Para los compradores empresariales que no se beneficien de la protección legal de los consumidores, las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptan si se han acordado por separado y por escrito. El mero hecho de facilitar una razón social o un número de identificación fiscal no elimina los derechos equivalentes a los de los consumidores cuando la ley los reconoce.

Ninguna disposición de esta política excluye ni restringe los derechos imperativos de los consumidores, incluidas las protecciones aplicables en el país de residencia habitual del cliente cuando así lo exija la ley.

10. Formulario opcional de desistimiento

Utilice este formulario únicamente si desea desistir de una compra a la que se aplique el derecho de desistimiento. También puede enviar su propia declaración clara.

A la atención de: Babylon Group Sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, Polonia; office@bodenluke.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Bienes / número de pedido:
Fecha del pedido / fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma del cliente (solo si se presenta en papel):

11. Contacto

Babylon Group Sp. z o.o.
ul. Józefa Piłsudskiego 55C
32-050 Skawina, Polonia
Correo electrónico: office@bodenluke.com
Teléfono: +48 515 081 447