Términos del servicio

Estas condiciones establecen los términos generales, las normas y el procedimiento de compra en la tienda en línea www.bodenluke.com, gestionada por Babylon Group Sp. z o.o., con domicilio social en Skawina, 32-050, ul. Józefa Piłsudskiego 55C. La sociedad está inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional polaco con el número KRS: 0001118409. NIP: 9442289864, REGON: 529231543.

Disposiciones generales

1. Babylon Group Sp. z o.o., con domicilio social en Skawina, 32-050, ul. Józefa Piłsudskiego 55C, es el VENDEDOR y PROPIETARIO de la tienda www.bodenluke.com. La sociedad está inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional polaco con el número KRS: 0001118409. NIP: 9442289864, REGON: 529231543.
2. Teléfono: +48 515 081 447 
3. Correo electrónico: office@bodenluke.com.
4. Los términos utilizados en estas condiciones tienen el siguiente significado:
   • Día hábil – un día de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
   • Entrega – la operación mediante la cual el producto solicitado por el cliente se entrega a través de un transportista.
   • Transportista – la empresa responsable de entregar los productos: la empresa de mensajería DPD.
   • Formulario de registro – un formulario disponible en www.bodenluke.com que permite crear una cuenta de cliente.
   • Formulario de pedido – un formulario interactivo disponible en www.bodenluke.com que permite realizar un pedido, especialmente seleccionando productos y añadiéndolos al carrito electrónico.
   • Contraseña – una secuencia de caracteres, letras, números u otros símbolos elegida por el cliente durante el registro voluntario y la creación de su cuenta en www.bodenluke.com, utilizada para proteger el acceso a dicha cuenta.
   • Cliente – (1) una persona física; o (2) una persona que actúa a través de una persona autorizada; o (3) una persona jurídica; o (4) una unidad organizativa sin personalidad jurídica que dispone de capacidad jurídica y plena capacidad para realizar actos jurídicos. Si el cliente es una persona física con capacidad limitada, se compromete a obtener el consentimiento jurídicamente válido de su representante legal para celebrar un contrato de servicios o de compraventa y a presentarlo cuando el vendedor lo solicite.
   • Consumidor – una persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional, especialmente al adquirir bienes para uso personal.
   • Empresario con derechos de consumidor – una persona física que ejerce una actividad económica y celebra un contrato de compraventa directamente relacionado con ella, pero que no tiene para dicha persona un carácter profesional. Este carácter se determina especialmente según el objeto de su actividad declarado en el Registro Central polaco y el sistema de información sobre actividades económicas. Las normas relativas a los pedidos de este grupo de clientes figuran en el capítulo XI de estas condiciones.
   • Código Civil – el Código Civil polaco de 23 de abril de 1964, con sus modificaciones posteriores.
   • Cuenta – un espacio individual creado para el cliente, identificado mediante el nombre de usuario y la contraseña proporcionados durante el registro, donde se almacenan los datos del cliente y la información sobre sus pedidos.
   • Nombre de usuario – el identificador individual del cliente, constituido por su dirección de correo electrónico correcta. Se requiere, junto con la contraseña, para crear una cuenta y acceder a ella.
   • Producto – un bien mueble o un servicio disponible en la tienda.
   • Condiciones – estas condiciones de la tienda en línea.
   • Registro – una actuación realizada conforme a estas condiciones, necesaria para utilizar todas las funciones de la tienda. No es obligatorio registrarse para realizar un pedido.
   • Tienda en línea – la tienda del vendedor que opera bajo el dominio www.bodenluke.com.
   • Vendedor – Babylon Group Sp. z o.o., con domicilio social en Skawina, 32-050, ul. Józefa Piłsudskiego 55C, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional polaco con el número KRS: 0001118409, NIP: 9442289864, REGON: 529231543.
   • Contrato de compraventa – un contrato de venta de un producto celebrado o que se celebrará a distancia entre el cliente y el vendedor a través de la tienda, conforme a estas condiciones.
   • Ley de Derechos de los Consumidores – la ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Diario Oficial de 2014, posición 827, con sus modificaciones posteriores).
   • Pedido – una declaración de voluntad del cliente, enviada mediante el formulario de pedido, dirigida a celebrar un contrato de compraventa de un producto con el vendedor.
5. Babylon Group Sp. z o.o., con domicilio social en Skawina, 32-050, ul. Józefa Piłsudskiego 55C, posee todos los derechos sobre la tienda, incluidos los derechos patrimoniales de autor y los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, su dominio de internet y su sitio web. El nombre y el logotipo están legalmente protegidos. Se prohíbe su uso sin consentimiento previo por escrito.
   • Las fotografías y descripciones de las ofertas pertenecen al vendedor y solo pueden utilizarse o copiarse con su consentimiento. Se exceptúan las fotografías utilizadas para presentar productos cuyos derechos de autor pertenecen a terceros.
   • Los precios indicados en la tienda están expresados en eslotis polacos e incluyen el IVA. No incluyen los gastos de envío. El cliente recibe información sobre los gastos de entrega en las páginas de la tienda durante la realización del pedido.

Registro

1. No es necesario crear una cuenta ni registrarse para realizar pedidos.
2. La creación de una cuenta requiere un registro voluntario y gratuito.
3. El registro consiste en cumplimentar el formulario proporcionado por el vendedor en el sitio web, con la información de «Mi cuenta», establecer una contraseña individual y confirmar y guardar los datos mediante el envío electrónico del formulario al vendedor. El registro se confirma seleccionando y pulsando la función correspondiente del formulario.
4. Tras leer estas condiciones, el cliente las acepta seleccionando la opción correspondiente en el formulario de registro.
5. Durante el registro, el cliente consiente el tratamiento de sus datos personales y la comunicación por correo electrónico exclusivamente para gestionar sus pedidos.
6. Tras confirmar y enviar el formulario, se remite una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico indicada. A partir de ese momento, el cliente puede acceder a su cuenta, consultar el historial de pedidos, publicar opiniones sobre los productos y modificar los datos facilitados durante el registro, excepto el nombre de usuario.
7. El vendedor nunca solicitará al cliente que revele su contraseña.
8. Al registrarse y realizar un pedido, el cliente declara:
   • Que ha leído y aceptado estas condiciones.
   • Que los datos facilitados en el formulario de registro son correctos.
   • Que consiente el tratamiento de dichos datos para gestionar sus pedidos.
   • Que consiente recibir, en la dirección de correo electrónico indicada, información generada por el sistema y comunicaciones del prestador relativas a la gestión de sus pedidos.

Pedidos

1. Para realizar un pedido es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico activa.
2. La información facilitada en la tienda no constituye una oferta del vendedor en el sentido del Código Civil.
3. El contrato de compraventa entre el cliente y el vendedor se celebra después de que el cliente envíe un pedido mediante el formulario de pedido.
4. El cliente recibe un justificante de compra en forma de recibo o factura con IVA, siempre que haya solicitado dicha factura y facilitado los datos necesarios para emitirla.
5. Los pedidos pueden realizarse electrónicamente mediante el formulario de pedido, las 24 horas del día y los siete días de la semana:
   • El cliente selecciona los productos y su cantidad y los añade al carrito. Después elige el método de entrega, lo confirma mediante la función «Ir al pago» y recibe un justificante de compra. A continuación, selecciona la dirección de entrega y el método de pago y puede añadir comentarios e información al pedido. El formulario se envía mediante el botón «Confirmar pedido». El cliente recibe información sobre el precio total de los productos, los gastos de entrega y cualquier coste adicional relacionado con el contrato de compraventa.
   • Algunos productos pueden requerir información adicional, como el color o el tamaño. Indique estos datos en los comentarios del pedido.
   • Al realizar el pedido, el cliente presenta al vendedor una oferta para celebrar un contrato de compraventa de los productos solicitados. El vendedor se compromete a transferir su propiedad y entregarlos al comprador. El comprador se compromete a recibirlos y pagar el precio acordado.
   • Después de realizar el pedido, el cliente recibe una confirmación de aceptación en la dirección de correo electrónico indicada. Al mismo tiempo, el vendedor acepta el pedido para su ejecución. La recepción del correo que confirma la recepción y tramitación del pedido supone la celebración del contrato de compraventa.

Pagos

1. El vendedor ofrece los siguientes métodos de pago:
   • Pago electrónico en línea: PayPal.
   • Pago con tarjeta de débito o crédito: Visa, Mastercard.
2. Si se elige transferencia bancaria o pago electrónico, el cliente debe pagar dentro de los tres días hábiles siguientes a la celebración del contrato.
3. Si el cliente no paga dentro de ese plazo, el vendedor establece un plazo adicional y se lo comunica por correo electrónico. Si el pago sigue sin realizarse, el vendedor se retira del contrato, elimina el pedido de la tienda y lo comunica al cliente por correo electrónico.

Entrega

1. El vendedor se compromete a entregar productos sin defectos.
2. La entrega al cliente es gratuita, salvo que el contrato de compraventa disponga lo contrario.
3. Todos los artículos disponibles en stock se envían dentro de los tres días hábiles siguientes a la confirmación del pago, cuando se paga mediante transferencia bancaria o pago electrónico. Si un producto no está disponible, el plazo de entrega se amplía. Se exceptúan los artículos indicados «bajo pedido»: el vendedor comunica individualmente al cliente su plazo de ejecución por teléfono o correo electrónico.
4. El vendedor ofrece el siguiente método de entrega:
   • Entrega mediante la empresa de mensajería DPD a la dirección indicada.
5. El producto se entrega en la dirección facilitada por el cliente.
6. Después del envío, el vendedor informa sin demora al cliente mediante la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
7. El vendedor protege el envío de manera adecuada y cuidadosa para el transporte. No obstante, si el envío está incompleto, es defectuoso o está dañado, el cliente debe informar inmediatamente al vendedor. Si el envío presenta a su llegada indicios de daños o pérdidas durante el transporte, el cliente puede solicitar al transportista que redacte el acta correspondiente.
8. Todos los envíos de la tienda están asegurados. En caso de pérdida o extravío, el vendedor asume toda la responsabilidad. El cliente recibe un reemplazo de valor equivalente o un reembolso.
9. Si el cliente no recibe el envío y este se devuelve al vendedor, el vendedor contacta con él por teléfono o correo electrónico para organizar una nueva entrega y acordar los costes correspondientes.

Garantía legal y reclamaciones

1. En caso de defecto, un consumidor o un empresario con derechos de consumidor puede presentar una reclamación al amparo de la garantía legal y solicitar una de las siguientes medidas: sustitución del producto por uno nuevo, reparación, reducción del precio o resolución del contrato, siempre que el defecto sea importante. El consumidor elige la medida solicitada. Si el vendedor no está de acuerdo, puede proponer otra solución teniendo en cuenta:
   • La facilidad y rapidez de la sustitución o reparación.
   • La naturaleza del defecto: importante o leve.
   • Si el producto ya ha sido objeto de una reclamación.
2. Para ejercer sus derechos de garantía legal, el consumidor puede:
   
   A) Declarar que solicita una reducción del precio o la resolución del contrato, salvo que el vendedor sustituya inmediatamente el producto defectuoso por uno sin defectos o subsane el defecto sin demora injustificada ni inconvenientes excesivos para el cliente. Esta posibilidad del vendedor no se aplica si el producto cubierto por la garantía ya ha sido sustituido o reparado, o si el vendedor no ha cumplido su obligación de sustitución o reparación. El cliente puede solicitar una sustitución en lugar de la reparación propuesta por el vendedor, o una reparación en lugar de una sustitución, salvo que la puesta en conformidad según su elección sea imposible o implique costes excesivos en comparación con la solución propuesta por el vendedor. Para valorar dichos costes, se tienen en cuenta el valor de un producto sin defectos, la naturaleza y relevancia del defecto y los inconvenientes que la otra solución ocasionaría al cliente. La solicitud de reducción del precio debe indicar el importe de la reducción, teniendo en cuenta el valor del producto defectuoso y el de un producto sin defectos.
   
   B) Solicitar la sustitución del producto defectuoso por uno sin defectos o la subsanación del defecto. El vendedor debe realizar la sustitución o reparación en un plazo razonable y sin inconvenientes excesivos para el cliente.

El vendedor puede rechazar la solicitud del cliente si la puesta en conformidad del producto mediante la solución elegida es imposible o implica costes excesivos en comparación con otra solución posible, por ejemplo, cuando se solicita sustituir un aparato completo por un daño que afecta a un componente de escaso valor. Los gastos de reparación o sustitución corresponden al vendedor. El vendedor responde de los defectos materiales detectados dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto al cliente. El derecho a solicitar una reparación, sustitución o reducción del precio prescribe un año después de detectar el defecto, pero no antes de que finalice el plazo indicado anteriormente. Durante este periodo, el cliente puede resolver el contrato o solicitar una reducción del precio por el defecto. Si el cliente ha solicitado una sustitución o reparación, el plazo para resolver el contrato o solicitar una reducción del precio comienza al finalizar sin resultado el plazo establecido para la sustitución o reparación.

Reclamaciones

1. El comprador puede presentar al vendedor una reclamación por escrito, incluidas las comunicaciones de falta de conformidad con el contrato, las solicitudes de puesta en conformidad y las declaraciones de reducción del precio o resolución del contrato, mediante cualquiera de los siguientes medios:

A) Por correo postal al domicilio del vendedor: Babylon Group Sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, Polonia.

B) Por correo electrónico: office@bodenluke.com.

Para facilitar una respuesta rápida, la reclamación debería incluir:

• Nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y un medio de contacto del comprador, como su número de teléfono.
• Información y circunstancias relativas a la reclamación: naturaleza y momento de aparición de la falta de conformidad o del defecto, así como la solicitud del comprador.
• Fecha de celebración del contrato o justificante de compra.

Estos datos son únicamente recomendaciones para agilizar y mejorar el tratamiento de las reclamaciones. Su ausencia no afecta a la validez ni a la eficacia de la reclamación. Si se necesitan aclaraciones, el vendedor contacta con el cliente para solicitar información o explicaciones adicionales.

El vendedor responde a la reclamación dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. La falta de respuesta en ese plazo supone automáticamente el reconocimiento de la reclamación como válida.

Si es necesario entregar el producto al vendedor para tramitar la reclamación o ejercer los derechos de garantía legal, el vendedor solicita por escrito al cliente que lo envíe a su dirección, a cargo del vendedor.

Garantía comercial

1. Los productos vendidos pueden estar cubiertos por una garantía concedida por su fabricante o distribuidor. Esta garantía no limita los demás derechos del consumidor.
2. La cobertura de la garantía de cada producto se indica en su descripción en la tienda.
3. Para ejercer los derechos de garantía comercial, el consumidor debe seguir las indicaciones del documento de garantía.

Desistimiento del contrato de compraventa

De conformidad con la ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores:

1. Un consumidor o un empresario con derechos de consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él dentro de los 14 días naturales siguientes a la toma de posesión del producto, sin indicar un motivo y sin costes, excepto los gastos de devolución. El plazo termina 14 días naturales después del día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, toma posesión de los bienes.
2. El consumidor debe informar al vendedor, Babylon Group Sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, Polonia, de su decisión mediante una declaración inequívoca.
3. La declaración de desistimiento puede enviarse:
   1. A) Por correo postal a: Babylon Group Sp. z o.o., ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, Polonia.
   2. Por correo electrónico a: office@bodenluke.com.
      
      Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que finalice.
4. Tras recibir la declaración, el vendedor confirma inmediatamente su recepción al consumidor en un soporte duradero mediante correo electrónico.
5. En caso de desistimiento de un contrato a distancia, el contrato se considera no celebrado.
6. El vendedor reembolsa todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega, inmediatamente y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga costes.
7. El consumidor debe devolver el producto inmediatamente y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. Basta con enviarlo antes de que termine ese plazo. El consumidor asume los gastos directos de devolución.
8. El consumidor responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede examinarlo del mismo modo que en una tienda física, pero no utilizarlo de forma intensiva. Si lo utiliza excesivamente, el empresario puede cobrarle la pérdida de valor. Según el artículo 38 de la Ley de Derechos de los Consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados fuera del establecimiento o a distancia:

Procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de conflictos, y acceso a estos procedimientos

1. La información detallada sobre los procedimientos extrajudiciales disponibles para los consumidores y sus condiciones de acceso puede consultarse en las oficinas y sitios web de los defensores locales y municipales de los consumidores, las organizaciones de protección de los consumidores, las inspecciones regionales de comercio y la Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores: www.uokik.gov.pl.
2. El consumidor puede utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de conflictos, como los indicados en el sitio de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores: https://uokik.gov.pl/SPORY_KONSUMENCKIE.PHP.

Empresarios

1. Esta sección se aplica únicamente a los clientes que no son consumidores. El vendedor puede exigirles un pago anticipado total o parcial. No responde de los retrasos de entrega causados por el transportista elegido.
2. Estos clientes deben comprobar el contenido del envío y los posibles daños de transporte al recibirlo. Si detectan discrepancias o daños, deben informar al vendedor y, cuando corresponda, redactar un acta de daños con el transportista.
3. De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil polaco, se excluye la responsabilidad del vendedor por garantía legal de defectos frente a los clientes que no sean consumidores. Cualquier conflicto con estos clientes corresponde al tribunal competente para el domicilio social del vendedor.

Empresarios con derechos de consumidor

Los empresarios con derechos de consumidor, es decir, las personas físicas que ejercen una actividad económica, disfrutan de protección del consumidor en tres ámbitos:

1. Derechos ampliados de garantía legal por defectos. Se aplican los mecanismos descritos en el capítulo VI, «Garantía legal y reclamaciones».
2. El derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días sin indicar un motivo. Los productos excluidos del desistimiento se detallan en el capítulo VIII, «Desistimiento del contrato de compraventa», apartados A) a M).
3. Protección frente a las cláusulas abusivas relativas a empresarios.
4. Para acceder a esta protección, el contrato celebrado con el vendedor no debe tener carácter profesional para la persona física que ejerce una actividad económica, es decir, no debe referirse directamente a su especialización profesional.

Disposiciones finales

1. Las ofertas de la tienda y los contratos celebrados a través de ella se redactan en polaco.
2. Babylon Group Sp. z o.o., con domicilio social en ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, garantiza que los datos obtenidos de los clientes se utilizan exclusivamente para ejecutar los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda. La información sobre privacidad y seguridad figura en la sección «Política de privacidad» del sitio.
3. El vendedor puede modificar estas condiciones por motivos importantes, como cambios en la legislación o en los métodos de entrega y pago. Estos cambios no afectan a los derechos adquiridos por los consumidores antes de su entrada en vigor, ni a los pedidos ya realizados y los contratos en curso.
4. Cualquier cliente puede negociar los precios y las condiciones de compra de productos seleccionados antes de realizar el pedido.
5. El vendedor cumple el Código Civil y las demás leyes aplicables a las ventas en línea.
6. Las situaciones no reguladas por estas condiciones se rigen por las disposiciones generales aplicables, especialmente:
   • El Código Civil polaco.
   • La ley de 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios por vía electrónica (Diario Oficial n.º 144, posición 1204, en su versión modificada en 2002).
   • La ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Diario Oficial de 2014, posición 827, con sus modificaciones posteriores).

Información de contacto

1. Empresa: Babylon Group Sp. z o.o., NIP: 9442289864.
2. ul. Józefa Piłsudskiego 55C, 32-050 Skawina, POLONIA.
3. Teléfono: +48 515 081 447 
4. Correo electrónico: office@bodenluke.com.